Con los fríos meses de invierno cerca de nosotros es fácil olvidar que hay algunas personas por ahí que no tienen ropa de abrigo o un techo sobre sus cabezas para mantenerlos a salvo de los elementos. ¡Pero una compañía, y un agente de servicio al cliente, en particular, no se olvidan de este invierno!
Todo comenzó cuando Kelly Kinkel pidió un pesado abrigo de invierno a una tienda online llamada Zulily. Poco después de realizar su pedido, el paquete que contenía el abrigo fue entregado en su puerta.
A pesar de parecer una compra aparentemente rutinaria, esta orden de compra por Internet no era como las anteriores. Kelly fue hasta Facebook para compartir la reconfortante experiencia que se desencadenó después de darse cuenta de que el abrigo no lo iba a llevar.
Ha sido una de las mejores experiencias de servicio al cliente de mi vida.
Pedí un abrigo de invierno a Zulily hace unas semanas.
Cuando recibí mi pedido, pude ver a través del envoltorio que el material del abrigo no me iba a gustar por la razón de los dos perros que tenemos. Son de pelo grueso y con ciertos materiales sus pelos se mezclan muy fácilmente.
PUBLICIDAD
Llamé al servicio al cliente y les pregunté cómo devolver el abrigo sin abrir para que me hicieran el reembolso. Hablé con un dulce joven llamado Patrick, y me hizo saber que me sería devuelto el dinero de inmediato«.
Le pregunté de nuevo cómo enviar el abrigo recibido, y me dijo: ‘Por favor no lo envíe de nuevo. Si conoce a alguien que necesite un abrigo de invierno o si desea hacer una donación a una organización benéfica, nos haría muy felices’.
Honestamente pensé que estaba bromeando.
Tarde un momento en darme cuenta de que iba completamente en serio, y luego vinieron las lágrimas.
No sé si hay más empresas que hacen esto, ¿verdad? Pensé que Zulily ya era bastante increíble, pero después de esto, sere una cliente de por vida.
PUBLICIDAD
El mundo necesita más AMOR de esta forma.
Un negocio honesto. Una ética honesta. ¡Es maravilloso! «
Sin pensarlo dos veces, esta gran empresa y sus empleados piden a sus clientes que quieren devolver algo si conocen a alguien menos afortunado. ¡Este es el tipo de positividad y amor que el mundo necesita ahora más que nunca!
